从“进门难”到骑手参加社区共治 “骑手友爱社区”为城市添暖

  在城市的街头巷尾，有这样一群身影，他们迅雷不及掩耳，为居民送去日子的便当。订餐、买菜、送药……不管酷日高悬仍是风雨交加，他们的身影无处不在。他们就是骑手，是城市最繁忙的“摆渡人”，也是城市作业不可或缺的力气。

  但是“5号楼怎么走？”“您的小区我进不去，能不能下来取一下？”诸如此类找路难、进门难等问题也给外卖骑手疏通配送“最终一公里”带来不小的应战。

  为鼓舞新作业集体共建共治，成为城市办理的新力气，给予骑手更多关爱支撑，全国多地活跃探索建造“骑手友爱社区”。“骑手友爱社区”建造以来，骑手的日常作业有哪些改变？社区又有何新面貌？近来，中国妇女报全媒体记者实地看望了北京市海淀区的“骑手友爱社区”。

  “之前对小区的布局不熟悉，常常来回跑好几次才能够找到正确的配送地址。有时候订单多，我心里也特别着急。”一直在海淀区西三旗大街跑单的女骑手贺江春说，“现在送餐速度快多了！”

  “骑手友爱社区”建造展开后，西三旗大街清缘西里社区频频“上新”。一进入该社区，一幅“清缘西里友爱社区导览图”映入眼帘。图中具体标示了电动车充电桩、出进口、驿站以及楼宇号的方位。简练易懂的图示，为骑手明晰地呈现出一份导航攻略。同步上线的电子版导览图也让骑手找路不再费事。贺江春说：“依据电子导览图能提早查询好道路，不必半途停下来再找，很便利。”

  立体路牌、单元门牌以及新区分的骑手泊车区，让骑手的配送进程变得更顺利。

  除了基础设备的晋级，处理配送“进门难”的问题也是疏通配送进程的要害。“进门”牵扯到大街、物业公司、业主、骑手等多方面的要素，不同社区的规划、办理模式等各不相同，往往需求“对症下药”“精准施策”。

  “要找到保证社区安全办理与满足居民业主快速配送诉求的结合点。”西三旗大街党群作业办公室副主任王欢介绍，各社区的办理规则都是为了最大极限地保证居民的权力，推进“骑手友爱社区”建造要在尊重办理规则的前提下，提高骑手送单的便当性与功率。

  为此，西三旗大街相关作业人员屡次到辖区内的配送站点、物业公司等地进行实地调研，听取骑手、社区居民和物业代表的主张，充沛了解各方需求，让处理方案更切合实际。

  “骑手友爱社区”的推进离不开社会力气的参加。据美团相关担任的人介绍，美团使用资源优势活跃探索“骑手友爱社区”的新模式。为了让骑手通行更顺利，望京大街与美团一同推出“速通码”，骑手仅需初次进门扫码挂号，后续再次进入小区即可亮码通行。此外，美团还与头部物业公司进行协作，开发“骑手友爱社区通行处理方案”。

  北京、上海、重庆、广州、深圳、沈阳……到2025年1月，全国已有150多个城市建成1.6万余个“骑手友爱社区”。

  暖心服务也是建造“骑手友爱社区”的重要出题。“要让骑手更有归属感。”王欢说。

  “骑慢点儿”“注意安全”……在清缘西里社区进口处，“暖心岗亭”的安保人员正提醒着送餐的外卖小哥。“咱们要从入门就让骑手感受到友爱气氛。”海淀区委社会作业部三科科长张然说。安保人员是友爱社区中的重要人物，他们是骑手进入社区首要接触到的人，是社区友爱最直观的表现。

  “暖心岗亭”不仅是人员友爱的表现，也是一个小型驿站。打气筒、医疗包、小推车、手电筒、雨衣……在“暖心岗亭”里，各类应急设备包罗万象，以备骑手不时之需。

  沿着社区进口向前步行几十米，就是“旗领驿家人”驿站。10平方米左右的小屋内，沙发、饮水机、微波炉、充电插座等设备一应俱全。驿站24小时敞开，满足骑手“累了能歇脚、渴了能喝水、饭菜能加热、闲时能充电”的需求，骑手只需输入暗码便可进入。

  “忙完后，到驿站里歇息一瞬间，真是太便利了。”贺江春说。记者在驿站采访时是下午2点多，还未到送餐高峰期，3名骑手正坐在沙发上歇息。

  不止如此，驿站里女人骑手友爱的设备也很交心。头绳、护手霜、小镜子、暖宝宝、卫生巾、姜糖……这是西三旗大街为女人骑手特意装备的“驿姐”暖心百宝箱。“咱们咱们都期望在量力而行的范围内为女人骑手多供给一些服务，给予她们更多关心。”王欢说。西三旗大街还成立了新作业集体妇女小组，建立了“旗领·飒爽女骑士”微信群。

  据王欢介绍，西三旗大街活跃打造集学习沟通、应急服务、歇息放松功用于一体的“1+4+28+N”“驿站式”（1个大街党群服务中心、4个商务楼宇、28个社区党群活动场所、N家工会暖心驿站）服务阵地，形成了大街、楼宇、社区、街区彼此连通的阵地网络。

  驿站的墙面上贴满了骑手参加各类活动的相片，兴趣运动会、冬至包饺子、参加社区义诊……“咱们参加活动的活跃性可高了，每次安排活动，他们只需有时间就会来参加。”社区作业人员说。

  今年新年，贺江春没有回老家贵州新年，在驿站里和其他骑手一同吃了年夜饭。“这儿很有气氛，咱们一同谈天吃饭，过了一个开开心心的新年。”贺江春说。

  “移动探头”“社区熟人”是骑手的别称，他们走街串巷，使用作业优势融入社区办理。

  一张楼道内堆积抛弃物品的图片被骑手发送在了清缘西里社区“旗领驿家人”的微信群中。“好的，立马找人处理。”“抛弃物品已处理。”不一瞬间，社区楼道堆积抛弃物品的问题就被处理了。

  西三旗大街、社区依照问题上报—使命分配—监督处置—成果反应的流程处理，让骑手“顺手办”。社区内，楼道物料堆积、卫生死角、电梯损坏等问题；大街上，路面损坏、护栏坍毁、电信通信线路等问题，骑手发现后会及时陈述，大街相关作业人员则联络物业或相关行政办理部门进行快速处理。现在，骑手已上报60余起街区安全危险危险。

  骑手不只是社区的“过路者”，更是“自愿者”。西三旗大街以“顺手办”为抓手打造“旗小帮”自愿服务队，经过政办理论“顺手学”、社区巡查“顺手拍”、街区环境“顺手清”、安全危险“顺手报”、文明风气“顺手宣”、公益服务“顺手办”等推进新作业集体融入底层办理向纵深开展，现在已有170余人参加“旗小帮”自愿服务队。自愿服务队还引进积分兑换细则，依据积分数量获取兑换物品的时机。“能够为社区办理奉献自己的力气，我觉得很侥幸。”贺江春说。

  西三旗大街还安排辖区内的小朋友参加领会快递打包员的日常作业，让他们在人物转化中，领会快递员的不易，对快递员多一份了解。

  “社区有爱‘新’有所归 都是社区的一分子”“向骑手道一句辛苦了”“感谢骑手快捷日子”……清缘西里社区楼道里粘贴的海报也传递着温暖的力气。“骑手是咱们的家人，咱们也是他们的家人。”清缘西里社区党总支书记赖红霞说。

  为骑手缴纳新职伤险、与国家敞开大学联合推出“骑手上大学”项目……越来越多针对骑手的暖心行动正逐渐落地。“接下来，咱们将进一步聚集骑手的‘医食住行学’，从就诊需求、骑手餐、住宿条件以及个人开展等多方面下手，进一步满足骑手的多元化需求。”张然说。各方齐心协力、共商共建，继续推进“骑手友爱社区”建造，找寻社区良性办理、骑手权益保护、居民满足的“最大公约数”。